Política de reembolso

Na STOA HOME DESIGN, queremos que sua experiência seja tranquila, transparente e satisfatória. Nossa política foi criada para garantir clareza e segurança em todas as etapas, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitar devolução ou troca

- Você pode solicitar devolução por arrependimento ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.

👉 Para iniciar o processo, entre em contato:

- E-mail: atendimento@stoadesign.com.br

- WhatsApp: +55 (61) 99339-8075

Após a aprovação, enviaremos um código de logística reversa em até 5 dias corridos, para que você poste o produto em uma agência dos Correios.

Condições para devolução:

  • Produto na embalagem original ou equivalente, devidamente protegido.
  • Sem sinais de uso, lavagem, instalação ou danos.
  • Com etiquetas, manuais e acessórios originais, quando aplicável.

⚠ Itens não elegíveis: produtos personalizados, sob encomenda ou que tenham sido usados/instalados, exceto em casos de defeito comprovado.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento, nossa equipe terá até 5 dias corridos para analisar as condições.

  • Se aprovado, seguiremos com o reembolso, crédito ou troca.
  • Caso o produto não esteja dentro das condições da política, ele será devolvido ao cliente.

Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

- Cartão de crédito: após a solicitação de estorno, o pedido é processado pelo nosso intermediador de pagamentos (Pagar.me) e encaminhado à operadora do cartão, responsável por efetuar o crédito ao cliente.

O prazo e a forma de devolução variam conforme o banco emissor do cartão. O valor pode ser restituído de três maneiras:

  • Fatura seguinte: o valor total é estornado na próxima fatura, liberando o limite do cartão.
  • Última fatura: todas as parcelas são cobradas normalmente, e o estorno integral é realizado apenas na última fatura.
  • Mesma fatura: o banco realiza a cobrança e o estorno na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o valor é ajustado proporcionalmente.

O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com o banco emissor e o ciclo de fechamento da fatura.

- Pix: devolução em até 3 dias úteis após a aprovação.

- Boleto bancário:

  • Pagamento online: até 2 dias úteis para confirmação.
  • Pagamento em agência física: até 3 dias úteis para compensação.

📦 Frete: em caso de devolução integral por arrependimento, reembolsaremos também o valor do frete pago originalmente. Para devoluções parciais, o frete será reembolsado proporcionalmente.

Troca por outro produto ou crédito em loja

Após aprovação da devolução:

  • Você poderá receber um vale-compras no valor do produto, sem prazo de expiração.
  • Caso prefira, poderá solicitar a troca pelo mesmo modelo/tamanho, mediante disponibilidade em estoque.

Custos de frete

  • Primeira troca ou devolução: frete pago pela STOA (via código de postagem gratuita).
  • Trocas adicionais: frete por conta do cliente.

Prazo total do processo

Do início da solicitação até a conclusão (reembolso, crédito ou troca), o processo pode levar até 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

Entregas e Atrasos

Os prazos informados no site são estimativas médias, podendo variar conforme o local de entrega, transportadora e eventuais imprevistos logísticos.

Caso ocorra atraso superior ao prazo estimado, o cliente será informado e poderá escolher entre:

  • Manter o pedido, aguardando o novo prazo acordado;
  • Substituir o produto por outro equivalente, conforme disponibilidade;
  • Cancelar a compra, recebendo reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos em Trânsito

Se o pedido já tiver sido despachado e estiver em trânsito, não é possível suspender a entrega. Nesse caso, o cliente poderá recusar o recebimento no momento da entrega — o produto retornará automaticamente ao remetente — ou solicitar a devolução após o recebimento. Assim que o item retornar ao nosso centro logístico, o reembolso integral será processado conforme a forma de pagamento original.

Comunicação e acompanhamento

  • Trocas ou devoluções sem comunicação prévia não serão aceitas.
  • Durante o processo, você será atualizado(a) por e-mail ou WhatsApp sobre cada etapa.

Nosso compromisso

Na STOA HOME DESIGN, nossa prioridade é que você compre com confiança e segurança.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência sempre positiva.

Última atualização: 20 de agosto de 2025