Política de frete

Na STOA HOME DESIGN, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Nossa política de frete e entrega segue as melhores práticas do mercado, trazendo clareza em cada etapa.

Prazos de entrega

     - Os prazos variam conforme a sua localização, a modalidade escolhida e a disponibilidade do produto.

     - O prazo médio é de 10 a 30 dias corridos após a confirmação do pagamento.

     - Em situações excepcionais (ex.: greves, condições climáticas, fiscalização extra), o prazo pode se estender em até 30 dias adicionais.

⚠️ O prazo exibido no checkout é sempre uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos.

Áreas de atendimento

     - Realizamos entregas em todo o Brasil.

     - A disponibilidade de entrega para cada região é informada no checkout ou pode ser confirmada com nossa equipe de atendimento.

Custos de frete

     - O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando peso, dimensões e endereço de entrega.

     - O valor é sempre informado antes da finalização da compra.

Promoções de frete grátis

      - Oferecemos campanhas de frete grátis para regiões e valores específicos.

      - As condições vigentes podem ser consultadas no momento da compra.

Despacho e rastreamento

      - Todos os pedidos recebem um código de rastreamento, enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.

      - Prazo para despacho: 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (podendo chegar a até 10 dias úteis em casos excepcionais).

      - Pedidos com mais de um item podem ser enviados em caixas separadas, com códigos distintos, para maior segurança no transporte.

Responsabilidade pelo endereço

      - O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto no momento da compra.

      - Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto:

      * A STOA não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções.

      * Se o pedido retornar, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

Extravio durante o transporte

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, a STOA poderá:

      - Reembolsar integralmente o valor pago.

      - Ou reenviar o produto, se disponível em estoque, conforme preferência do cliente.

Tentativas de entrega e devolução

     - As transportadoras realizam mais de uma tentativa de entrega.

     - Em alguns casos, quando não há sucesso na entrega domiciliar, o pedido pode ser encaminhado para uma agência dos Correios próxima ao endereço do cliente, ficando disponível para retirada em até 3 dias corridos. 

     - Caso o pedido não seja retirado no prazo ou retorne à STOA, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Recebimento e conferência

     - No momento da entrega, verifique a embalagem e o produto imediatamente.

     - Não aceite embalagens violadas; se isso ocorrer, registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato conosco.

     - Em caso de avarias ou divergências, notifique-nos em até 7 dias corridos pelo e-mail atendimento@stoadesign.com.br.

Pedidos constando como entregues, mas não recebidos

     - Se o rastreamento indicar “entregue”, mas o cliente não tiver recebido o produto, é necessário contato imediato com a STOA em até 7 dias corridos da data registrada como entrega.

     - Nesses casos, abriremos protocolo de investigação junto à transportadora ou Correios.

     - O prazo de resposta da apuração pode levar até 15 dias corridos.

     - Confirmado o extravio ou entrega indevida, a STOA poderá optar por:

    • Reenviar o produto (se disponível em estoque), ou

    • Reembolsar integralmente o valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Custos alfandegários e tributos (produtos importados)

     - Em compras internacionais, todas as taxas alfandegárias, tarifas ou impostos de importação já estão incluídos no valor pago no site.

     - Ou seja, o cliente não terá nenhum custo adicional no momento da entrega.

     - A STOA HOME DESIGN se responsabiliza integralmente por esses encargos.

Contato e suporte

     - E-mail: atendimento@stoadesign.com.br

     - WhatsApp: +55 (61) 99339-8075 (atendimento em horário comercial)

Última atualização: 20 de agosto de 2025